سياسة الإلغاء والاسترجاع
تعرض شروط كل فعالية قبل الحجز، وتطبق الحقوق النظامية إضافة إلى أي شرط أكثر فائدة للعميل.
الإصدار 1.1 • 5 سبتمبر 2026
قبل الشراء
يعرض نوع التذكرة والتاريخ والوقت والموقع والسعر والرسوم والضريبة وشروط الإلغاء الخاصة بالفعالية قبل التأكيد.
إلغاء العميل
تقبل طلبات الإلغاء وفق الشروط المعروضة والأنظمة. قد تستثنى الخدمة محددة الموعد بعد بدء الانتفاع أو عند انطباق استثناء نظامي بشرط الإفصاح المسبق.
إلغاء أو تأجيل الفعالية
عند الإلغاء أو التغيير الجوهري، يخطر العميل وتوضح خيارات الاسترجاع أو الموعد البديل، ولا يفرض البديل متى قرر النظام خلاف ذلك.
المبلغ والمدة
يعاد المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتفق نظامًا على غير ذلك. لا تخصم رسوم غير معلنة، ويعطى العميل رقم متابعة وتحديثًا عند التأخير.
التذاكر المستخدمة
لا تسترجع تذكرة ثبت استخدامها الصحيح، وللعميل الاعتراض عند المسح الخاطئ أو الاحتيالي. تحفظ أدلة الدخول الضرورية للتحقيق لمدة محددة.
تقديم الطلب
يقدم رقم الطلب والبريد وسبب الطلب عبر الدعم. لا نطلب كلمة المرور أو بيانات البطاقة الكاملة، وترفع الشكوى إذا لم تحل ضمن المدة المعلنة.